BYCHRISJE KLANTENSERVICE
Toch van gedachten veranderd? Hier lees je hoe je een bestelling retourneert, welke voorwaarden gelden en wat je van ons kunt verwachten.
HERROEPINGSRECHT
Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je hiervan gebruikmaken? Laat ons dan binnen deze 14 dagen duidelijk weten dat je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Vanaf het moment waarop je ons de herroeping meedeelt, heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Omdat ByChrisje voornamelijk cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten verkoopt, gelden voor een deel van ons assortiment vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming aanvullende voorwaarden.
Meld uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst dat je de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.
Cosmetica die je wilt retourneren moet ongeopend en ongebruikt zijn en een aanwezige verzegeling moet intact zijn.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een reguliere retour zijn voor rekening van de klant.
RETOURVOORWAARDEN
Wil je cosmetica of een persoonlijk verzorgingsproduct retourneren? Zorg er dan voor dat het product ongeopend en ongebruikt blijft.
Wanneer een product verzegeld is geleverd, moet ook de originele verzegeling volledig intact zijn.
BELANGRIJK BIJ COSMETICA
Cosmetica en persoonlijke verzorgingsproducten kunnen vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming niet opnieuw worden verkocht wanneer ze zijn geopend, gebruikt of getest.
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die verzegeld worden geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Wil je de mogelijkheid behouden om een cosmetisch product te retourneren? Open of gebruik het product dan niet en laat een aanwezige verzegeling intact.
Let op: dit staat los van een klacht over een product. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of is er mogelijk sprake van een gebrek? Dan kun je dit natuurlijk ook melden wanneer het product geopend is.
ZO WERKT HET
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling duidelijk weten dat je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Vanaf het moment waarop je ons de herroeping meedeelt, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Meld binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling dat je jouw bestelling of een deel daarvan wilt herroepen en retourneren.
Vermeld bij je melding je bestelnummer, zodat we jouw retour snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Vanaf het moment waarop je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, heb je maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen. Verpak je retour zorgvuldig zodat de producten tijdens het transport goed beschermd zijn.
Bewaar het bewijs van verzending totdat je retour door ons is ontvangen en verwerkt.
TERUGBETALING
Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen we de van jou ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering voor zover dit wettelijk vereist is.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
RETOUR OF KLACHT?
Een beschadigd, verkeerd geleverd of mogelijk gebrekkig product behandelen we niet als een gewone retour.
Heb je het product al geopend of gebruikt en ontdek je vervolgens dat er mogelijk iets niet in orde is? Ook dan kun je uiteraard contact met ons opnemen. Een klacht staat los van de voorwaarden voor een reguliere retour.
Meld het bij ons, dan bekijken we persoonlijk wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.
Naar Garantie & klachten →RETOUR AANMELDEN OF HULP NODIG?
A LITTLE EXTRA FROM BYCHRISJE
Bij een bestelling vanaf €55 ontvang je deze maand onze African Black Soap cadeau.
Zolang de voorraad strekt. Het cadeau wordt toegevoegd volgens de geldende cadeauactie.
